Frais d’expédition.

• Gratuit, pour les commandes supérieures à 35 euros (Uniquement en Péninsule et Baléares)
• Dans le cas contraire, les frais d’expédition seront de 5 euros pour les livraisons en Espagne, 10 euros pour les livraisons en France et 15 euros pour les livraisons en Belgique.

Les frais d’expédition comprennent les frais de manutention et d’emballage, ainsi que les frais postaux.

Délai de livraison.

Le transport des produits sera effectué via SEUR, qui réalisera un service porte à porte. L’expédition est habituellement de 48/72 heures ouvrables sur le territoire espagnol à partir de la confirmation de la commande. Les livraisons seront effectuées les jours ouvrables, la plage horaire de distribution étant approximativement de 9 AM à 6 PM.

Selon le volume de la commande et la localité de destination, le délai pourra être prolongé. En tout état de cause, cela vous sera indiqué automatiquement lors de l’achat. Tout cela sans préjudice de l’existence de cas de force majeure ou lorsque, pour toute circonstance indépendante de FlashLED, la livraison ne peut être effectuée, auquel cas l’utilisateur en sera informé dans les plus brefs délais.

Le produit sera livré avec un numéro de suivi afin que vous puissiez en connaître l’état.

Lieu de livraison. 

FlashLED s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse que vous avez indiquée et qui, en tout état de cause, devra se situer à l’intérieur du territoire. Afin d’optimiser le processus de livraison, l’adresse indiquée doit être un lieu où la livraison peut être effectuée pendant les horaires de travail habituels.

Ainsi, FlashLED n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ne peut être effectuée en raison de données fournies par l’utilisateur fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut être réalisée pour des causes étrangères à l’entreprise de transport assignée à cet effet, comme l’absence du destinataire, dans ces cas.

Transfert des risques et de la propriété.

L’acheteur acquiert la propriété des produits de FlashLED au moment où il reçoit la confirmation d’expédition et que le produit quitte nos entrepôts.

La livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où le produit a été mis à la disposition de l’Utilisateur au lieu de livraison qu’il a indiqué.

Le risque des produits (entre autres, la perte, l’endommagement ou le vol) sera transféré à l’Utilisateur à partir du moment où le ou les produit(s) ont été mis à la disposition de l’acheteur conformément à ce qui est établi dans les présentes Conditions.

Problèmes de livraison

Vous devez nous notifier les cas de non-réception des commandes supérieurs à 48 heures ouvrables. Si la livraison nous est impossible, l’entreprise vous recontactera pour convenir d’une nouvelle date de livraison ou déposera le colis dans un point Seur PickUp dont vous serez informé via l’e-mail fourni. En cas de problème, l’entreprise de transport vous contactera.

Lors de la réception de votre commande, vous devrez vérifier que tout est conforme à votre demande.

S’il existe une divergence ou un problème avec la commande, vous devez contacter FlashLED via les canaux mis à disposition et indiqués ci-dessus, en nous laissant vos données personnelles et le numéro de commande, en nous exposant la divergence ou le problème, et nous vous contacterons rapidement pour résoudre l’incident.

POLITIQUE DE RETOURS. 

Droit de rétractation.

Pour retourner un produit, en tant que personne physique, vous disposez d’un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Les frais d’expédition liés au retour seront à votre charge

Nous vous informons que le droit de rétractation ne s’appliquera pas, conformément à l’article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007 (modifié par la Ley 3/2014), lorsque des biens scellés ont été achetés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (produits liés à la santé, y compris la sexualité)

En cas de exercice du droit de rétractation, les frais de retour s’élèvent à 5 € pour les commandes habituelles.
Pour les commandes de grand volume, les frais de retour seront communiqués individuellement au client.

De même, le refus de la livraison, l’annulation de la commande une fois expédiée ou la non‑retrait de la commande dans un point SEUR PickUp entraîneront les mêmes frais de retour applicables au droit de rétractation.

Comment devez-vous procéder pour le retour d’un produit ?

1. Les produits devront être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Il est souhaitable de les retourner avec leur emballage d’origine complet, étiquettes et tout accessoire lié. L’essentiel, en tout état de cause, est que le produit n’ait subi aucun dommage.
2. Il vous incombe de prouver que les articles ont été retournés ; nous vous recommandons donc d’envoyer vos retours via un système certifiant la livraison.
3. Vous serez responsable des coûts de retour du produit.
4. Nous n’accepterons en aucun cas les retours envoyés en port dû.
5. Les produits retournés doivent être envoyés en un seul envoi.
6. FlashLED se réserve le droit de ne pas accepter des produits appartenant à une seule commande, retournés et livrés à des moments différents.

Une fois que nous aurons vérifié que les produits que vous nous retournez respectent toutes les spécifications de la Politique de retours, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le retour a été accepté.

Quel que soit le mode de paiement que vous avez utilisé, le remboursement sera lancé dans les plus brefs délais, mais toujours dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts. Le paiement sera effectué de la même manière que celle utilisée pour l’achat. Si vous avez payé par virement, pour effectuer le remboursement vous devrez joindre dans le formulaire de retour un numéro de compte sur lequel effectuer le versement.

Si votre retour ne respecte pas les conditions stipulées, vous n’aurez droit à aucun remboursement. Le consommateur ne sera responsable que de la diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques.

Si vous avez des questions sur le processus de retour, contactez-nous via l’e-mail de contact indiqué ci-dessus ou par téléphone, également mentionné au début de ce texte.

Pour effectuer un retour, vous devrez nous envoyer les produits accompagnés du formulaire de retour accessible via notre site web, à l’adresse suivante : C/VIC 99-101, 08160 MONTMELÓ (BARCELONE). Vous pouvez nous en informer préalablement par e-mail à info@flashled.es, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Retours de produits défectueux

Le montant total ne sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé par le client que si, au moment de la livraison, vous détectez que le produit présente un défaut, est incorrect, est en mauvais état ou a été descellé.

Sans préjudice de ce qui est établi dans cette section et de tout autre droit qui pourrait vous correspondre, vous aurez droit au remboursement du prix des produits défectueux ou des produits livrés s’ils ne correspondent pas à la commande effectuée, ainsi que des frais d’expédition correspondants.

Dans ces cas, vous devez :

1. Nous contacter immédiatement, dans un délai de 24 heures, via l’e-mail de contact, en nous indiquant l’erreur ou le défaut ainsi que vos données personnelles.
2. Pour procéder au retour du produit pour défauts, mauvais état, etc., il est très important qu’au moment où vous constatez une divergence avec le produit, vous preniez une photo où figurent la date et l’heure et où le problème du produit soit clairement visible.
3. Le retour des produits en mauvais état, périmés ou erronés devra être effectué selon la procédure établie au paragraphe précédent à l’adresse suivante : C/VIC 99-101, 08160 MONTMELÓ (BARCELONE) 

Une fois que vous nous aurez informés du défaut détecté, nous procéderons à un examen minutieux du produit retourné et nous vous communiquerons par e-mail dans un délai raisonnable s’il y a lieu au remboursement ou au remplacement de celui-ci (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l’article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant qu’il y a lieu au remboursement ou au remplacement de l’article non conforme.

Dès lors que l’Utilisateur aura suivi la procédure établie et que les exigences prévues dans les présentes Conditions Générales auront été remplies, FlashLED remboursera le prix payé correspondant aux produits retournés qui sont défectueux ou qui ne correspondent pas à la commande de produits passée par l’Utilisateur.

En cas de problèmes avec l’emballage, vous devrez en informer le transporteur au moment de la réception de la commande, en l’indiquant sur le bon de livraison ou sur la tablette électronique du livreur.