Frais de port.

• Gratuit, pour les commandes supérieures à 35 euros (Uniquement sur la Péninsule et les Baléares)
• Dans le cas contraire, les frais de port seront de 5 euros.

Les frais de livraison incluent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux.

Délai de livraison.

Le transport des produits se fera par ENVOYER, qui effectuera le service porte à porte. L'envoi, habituellement, est de 48/72 heures ouvrables dans le territoire espagnol à partir de la confirmation de la commande. Les livraisons seront effectuées les jours ouvrables, l'horaire de distribution étant approximativement entre 9h et 19h.

En fonction du volume de la commande et de la localité de destination, le délai pourra être prolongé. Dans tous les cas, cela sera indiqué automatiquement lors de l'achat. Tout cela, sans préjudice des cas de force majeure ou lorsque, pour toute circonstance indépendante de flashLED, la livraison ne pourra pas être effectuée, auquel cas l'utilisateur sera informé dans les plus brefs délais.

Le produit sera livré avec un numéro de suivi afin que vous puissiez connaître son état.

Lieu de livraison. 

flashLED s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse que vous avez indiquée et qui, en tout état de cause, devra être située dans le territoire. Afin d'optimiser le processus de livraison, l'adresse que vous nous indiquerez doit être une adresse où la livraison peut être effectuée pendant les heures de travail habituelles.

De cette manière, flashLED n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ne peut être effectuée en raison de données fournies par l'utilisateur qui sont fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut pas être effectuée pour des raisons indépendantes de l'entreprise de livraison désignée à cet effet, comme l'absence du destinataire, dans ces cas.

Transmission du risque et de la propriété.

L'acheteur acquiert la propriété des produits flashLED au moment où il reçoit la confirmation d'expédition et le produit sort de nos entrepôts.

La livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où le produit a été mis à la disposition de l'Utilisateur à l'endroit de livraison indiqué par lui-même.

Le risque des produits (entre autres, la perte, la détérioration ou le vol) sera transféré à l'Utilisateur à partir du moment où le produit/s aura été mis à la disposition de l'acheteur conformément à ce qui est établi dans ces Conditions.

Problèmes de livraison

Vous devez nous notifier les cas de non-réception de commandes supérieures à 48 heures ouvrables. Si nous ne pouvons pas effectuer la livraison, l'entreprise vous recontactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison. S'il y a un problème, la société de transport vous contactera.

Lorsque vous recevrez votre commande, vous devrez vérifier que tout est conforme à ce qui a été demandé.

Si une quelconque divergence ou problème survient avec la commande, vous devez contacter flashLED via les canaux habilités et indiqués ci-dessus, en nous laissant vos coordonnées et le numéro de commande en nous faisant part de la divergence ou du problème, et nous vous contacterons rapidement pour résoudre l'incident.

 POLITIQUE DE RETOUR. 

Droit de rétractation.

Pour retourner un produit, en tant que personne physique, vous disposez d'un délai maximum de quatorze (14) jours naturels à compter de la réception du produit.

Les frais de port liés au retour seront à votre charge

Nous vous informons que le droit de rétractation ne s'appliquera pas, conformément à l'article 103 du décret législatif royal 1/2007 (modifié par la loi 3/2014) lorsque des biens scellés ayant été achetés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été débouchés après la livraison (produits liés à la santé, y compris sexuelle)

Comment doit-on procéder pour le retour d'un produit ?

1. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus. Il est conseillé de les retourner avec leur emballage d'origine complet, les étiquettes et tout accessoire lié. L'essentiel, dans tous les cas, est que le produit n'ait subi aucun dommage.
2. Vous êtes responsable de prouver que les articles ont été retournés, c'est pourquoi nous vous recommandons d'envoyer toujours vos retours par un système qui certifie la livraison.
3. Vous serez responsable des frais de retour du produit.
4. En aucun cas nous n'accepterons les retours envoyés en port dû.
5. Les produits retournés doivent être envoyés en une seule livraison.
6. flashLED se réserve le droit de ne pas accepter les produits appartenant à une seule commande, retournés et livrés à des moments différents.

Une fois que nous aurons vérifié que les produits que vous nous renvoyez respectent toutes les spécifications de la Politique de Retours, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le retour a été accepté.

Quel que soit le système de paiement utilisé par vous, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, mais toujours dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts. Le paiement sera effectué de la même manière que vous avez acquis le produit. Dans le cas où le paiement a été effectué par virement, pour effectuer le retour, vous devrez nous joindre dans le formulaire de retour un numéro de compte où nous pourrons effectuer le dépôt.

Si votre retour ne respecte pas les conditions stipulées, vous n'aurez droit à aucun remboursement. Le consommateur sera uniquement responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation de ceux-ci qui serait différente de celle nécessaire en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques.

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, veuillez nous contacter par l'e-mail de contact indiqué ci-dessus ou par notre téléphone, également mentionné au début de ce texte.

Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer les produits accompagnés du formulaire de retour accessible sur notre site web, à l'adresse suivante : C/VIC 103, 08160 MONTMELÓ (BARCELONE). Vous pouvez nous informer au préalable par email à info@flashled.es, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Retours de produits défectueux

Le remboursement intégral ne sera effectué selon le même mode de paiement utilisé par le client que si, au moment de la livraison, il constate que le produit présente un défaut, est incorrect, arrive en mauvais état ou a été déballé.

Sans préjudice de ce qui est établi dans ce paragraphe et de tous autres droits qui pourraient vous revenir, vous aurez droit au remboursement du prix des produits défectueux ou des produits livrés s'ils ne correspondent pas à la commande effectuée et des frais de livraison qui y correspondent.

Dans ces cas, il devra :

1. Veuillez nous contacter immédiatement, dans un délai de 24 heures, par e-mail en nous indiquant l'erreur ou le défaut ainsi que vos coordonnées personnelles.
2. Pour procéder au retour du produit en raison de défauts, de mauvais état, etc.…, il est très important qu'au moment de constater une divergence avec le produit, vous preniez une photo où apparaissent la date et l'heure et où le problème du produit est clairement visible.
3. Le retour des produits en mauvais état, périmés ou erronés doit être effectué selon la procédure établie dans le paragraphe précédent à l'adresse suivante : C/VIC 103, 08160 MONTMELÓ (BARCELONE) 

Une fois que vous nous aurez informés du défaut détecté, nous procéderons à un examen approfondi du produit retourné et nous vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour ou le remplacement de celui-ci est justifié (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est justifié.

Chaque fois que l'Utilisateur a suivi la procédure établie et que les exigences énoncées dans ces Conditions Générales ont été respectées, flashLED remboursera le prix payé correspondant aux produits retournés qui sont défectueux ou qui ne correspondent pas à la commande de produits effectuée par l'Utilisateur.

En cas de problèmes avec l'emballage, vous devez en informer le transporteur au moment de la réception de la commande, en l'indiquant sur le bon de réception ou sur la tablette électronique du livreur.