Custos de envio.

• Gratuito, em encomendas superiores a 35 euros (Apenas na Península e Baleares)
• Caso contrário, os custos de envio serão de 5 euros para entregas em Espanha, 10 euros para entregas em França e 15 euros para entregas na Bélgica.

Os custos de envio incluem as despesas de manipulação e embalagem, bem como os custos postais.

Prazo de entrega.

O transporte dos produtos será realizado através de SEUR, que efetuará o serviço porta a porta. O envio, habitualmente, é de 48/72 horas úteis dentro do território espanhol a partir da confirmação da encomenda. As entregas serão efetuadas em dias úteis, sendo o horário de distribuição aproximadamente entre as 9 AM e as 6 PM.

Atendendo ao volume da encomenda e à localidade de destino, o prazo poderá ser alargado. Em todo o caso, ser‑lhe‑á indicado automaticamente ao efetuar a compra. Tudo isto, sem prejuízo de que existam causas de força maior ou quando, por qualquer circunstância alheia à FlashLED, não seja possível realizar a entrega, caso em que será notificado o mais rapidamente possível.

O produto será entregue com número de seguimento para que possa conhecer o estado do mesmo.

Local de entrega. 

A FlashLED compromete‑se a entregar o produto em perfeito estado na morada indicada por si e que, em todo o caso, deverá estar compreendida dentro do território. De forma a otimizar o processo de entrega, a morada que nos indicar deve ser uma morada onde possa ser efetuada a entrega dentro do horário laboral habitual.

Desta forma, a FlashLED não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não se realize em consequência de os dados facultados pelo utilizador serem falsos, inexatos ou incompletos ou quando a entrega não possa ser efetuada por causas alheias à empresa de envios, atribuída para tal efeito, como é a ausência do destinatário, nestes casos.

Transmissão do risco e da propriedade.

O comprador adquire a propriedade sobre os produtos da FlashLED no momento em que recebe a confirmação de envio e o produto sai dos nossos armazéns.

A entrega considera‑se efetuada a partir do momento em que o produto foi colocado à disposição do Utilizador no local de entrega por ele indicado.

O risco dos produtos (entre outros, a perda, deterioração ou roubo) será transmitido ao Utilizador a partir do momento em que o(s) produto(s) tenha(m) sido colocado(s) à disposição do comprador em conformidade com o estabelecido nestas Condições.

Problemas na entrega

Deverá notificar‑nos os casos de falta de receção de encomendas superiores a 48 horas úteis. Se nos for impossível realizar a entrega, a empresa voltará a contactá‑lo para acordar uma nova data de entrega ou depositará a encomenda num ponto Seur PickUp, do qual será informado através do e‑mail fornecido. Se existir algum problema, a transportadora entrar‑á em contacto consigo.

Quando lhe for entregue a sua encomenda deverá verificar que tudo está conforme o solicitado.

Se existir alguma discrepância ou problema com a encomenda, deverá entrar em contacto com a FlashLED através dos canais disponibilizados e indicados acima, deixando‑nos os seus dados pessoais e número de encomenda, explicando a discrepância ou problema, e em breve entraremos em contacto consigo para resolver a ocorrência.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES. 

Direito de livre resolução.

Para devolver um produto, como pessoa singular, dispõe de um prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a contar da receção do produto.

Os custos de envio derivados da devolução ficarão a seu cargo

Informamos que não opera o direito de livre resolução, de acordo com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007 (alterado pela Lei 3/2014), quando tenham sido comprados bens selados que não sejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido deslacrados após a entrega (produtos relacionados com a saúde, incluindo a sexual)

Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos de devolução ascendem a 5 € em encomendas habituais.
Para encomendas de grande volume, os custos de devolução serão comunicados de forma individualizada ao cliente.

Do mesmo modo, a recusa da entrega, a cancelamento da encomenda após ter sido enviada ou a não recolha da encomenda num ponto SEUR PickUp acarretarão os mesmos custos de devolução aplicáveis ao direito de livre resolução.

Como deve proceder para a devolução de um produto?

1. Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Deve tentar devolvê‑los juntamente com a sua embalagem original completa, etiquetas e com qualquer acessório relacionado com os mesmos. O essencial, em todo o caso, é que o produto não tenha sofrido qualquer dano.
2. É responsável por demonstrar que os artigos foram devolvidos, pelo que recomendamos que envie sempre as suas devoluções por um sistema que certifique a entrega.
3. Será responsável pelos custos de devolução do produto.
4. Em nenhum caso aceitaremos devoluções enviadas a portes devidos.
5. Os produtos devolvidos devem ser enviados numa única remessa.
6. A FlashLED reserva‑se o direito de não aceitar produtos que pertençam a uma única encomenda, devolvidos e entregues em momentos diferentes.

Assim que verificarmos que os produtos que nos devolve cumprem todas as especificações da Política de Devoluções, enviar‑lhe‑emos um e‑mail informando que a devolução foi aceite.

Qualquer que seja o sistema de pagamento utilizado por si, a devolução do montante será iniciada com a maior brevidade possível, mas sempre dentro de um prazo de 14 dias seguintes à receção nos nossos armazéns do produto. O pagamento será efetuado da mesma forma em que adquiriu o produto. No caso de ter realizado o pagamento por transferência, para efetuar a devolução deverá anexar no formulário de devolução um número de conta onde possamos realizar o crédito.

Se a sua devolução não cumprir os termos estipulados, não terá direito a receber qualquer reembolso do montante. O consumidor só será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos que seja diferente da necessária pela sua natureza ou características-

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução, entre em contacto connosco através do e‑mail de contacto indicado acima ou através do nosso telefone, também mencionado no início deste texto.

Para realizar uma devolução deverá enviar‑nos os produtos juntamente com o formulário de devolução acessível através da nossa página web, para a seguinte morada: C/VIC 99-101, 08160 MONTMELÓ (BARCELONA), pode informar‑nos antes por email para info@flashled.es, e iremos guiá‑lo em todo o processo.

Devoluções de produtos com defeito

Só será reembolsado o montante integral conforme a mesma modalidade de pagamento utilizada pelo cliente se, no momento da entrega, detetar que o produto tem algum defeito, está errado, vem em mau estado ou deslacrado.

Sem prejuízo do estabelecido neste apartado e de quaisquer outros direitos que lhe possam corresponder, terá direito ao reembolso do preço dos produtos com defeito ou dos produtos entregues que não correspondam à encomenda realizada e dos custos de envio que correspondam.

Nestes casos, deverá:

1. Entrar em contacto connosco de forma imediata, no prazo de 24 horas, através do e‑mail de contacto, indicando o erro ou defeito juntamente com os seus dados pessoais.
2. Para proceder à devolução do produto por defeitos, mau estado, etc.…, é muito importante que, no momento em que observar uma discrepância com o produto, proceda a tirar uma foto onde apareçam a data e a hora e onde se possa ver claramente o problema do produto.
3. A devolução dos produtos em mau estado, caducados ou errados deverá ser realizada mediante o procedimento estabelecido no apartado anterior para a seguinte morada: C/VIC 99-101, 08160 MONTMELÓ (BARCELONA) 

Assim que nos informar sobre o defeito detetado, procederemos a examinar atentamente o produto devolvido e comunicar‑lhe‑emos por e‑mail, dentro de um prazo razoável, se procede a devolução ou substituição do mesmo (conforme o caso). A devolução ou substituição do artigo será efetuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos 30 dias seguintes à data em que lhe enviarmos um e‑mail confirmando que procede a devolução ou substituição do artigo não conforme.

Sempre que o Utilizador tenha seguido o procedimento estabelecido e tenham sido cumpridos os requisitos previstos nestas Condições Gerais, a FlashLED reembolsará o preço pago correspondente aos produtos devolvidos que sejam defeituosos ou que não correspondam à encomenda de produtos realizada pelo Utilizador.

No caso de problemas com a embalagem, deverá comunicá‑lo ao transportador no momento da receção da encomenda, indicando no guia de receção ou no tablet eletrónico do estafeta.