Mejorando la asistencia en carretera
Gracias al acuerdo alcanzado entre TIREA (empresa tecnológica especializada en la prestación de servicios de valor añadido al sector asegurador) y el fabricante de señales V16 homologadas FlashLED, que cuenta con la aplicación móvil SOS Alert, desarrollada por Telefónica Tech, es posible obtener datos sobre un vehículo siniestrado, de tal forma que esa información pueda llegar a las compañías de asistencia en carretera en tiempo real.
Con la integración de SOS Alert al HUB DE COMUNICACIONES V16 de TIREA, las coordenadas y toda la información del vehículo y del siniestro puede ser transmitida a las compañías de asistencia y aseguradoras que estén conectadas a la plataforma Tire@Asistencia, la cual da respuesta a todo el sistema de comunicaciones y tareas que se producen en un servicio de asistencia en carretera en tiempo real. Tire@Asistencia conecta a las compañías de asistencia que operan en el mercado español, comunicando sus órdenes de trabajo a los proveedores de grúas.
Esta integración representa un gran avance en el sector asegurador, con un cambio disruptivo en la forma de gestionar los siniestros en carretera, ya sean averías o accidentes, por el hecho de que, gracias al nuevo HUB de comunicaciones V16 desarrollado, las compañías de seguros o asistencia en carretera integradas en TIREA podrán contactar directamente y en tiempo real con el usuario de SOS Alert, conociendo la ubicación exacta de la incidencia, así como las necesidades de asistencia, sin necesidad de recibir ninguna llamada por parte del cliente final.
La aplicación SOS Alert, que dispone de otras funcionalidades integradas en la plataforma del vehículo conectado DGT 3.0, es gratuita para cualquier usuario que disponga de una señal V16 conectada fabricada por alguna de las diferentes marcas compatibles con el aplicativo, entre las que destacan FlashLED, iWotto o FaseLight, empresas españolas con señales V16 conectadas y homologadas por la DGT.
De esta forma, toda la cadena de valor de la asistencia se ve beneficiada por la automatización y proactividad del proceso, así como por un coste más eficiente del mismo.
Una lista innumerable de ventajas
Este acuerdo comporta numerosas ventajas para todas las partes:
Para la entidad aseguradora:
- Gestión del servicio en menor tiempo.
- Resolución de la incidencia en tiempo real.
- Mejora en la satisfacción del cliente.
- Garantía de la información.
- Protección al asegurado.
- Reducción de costes.
Para las compañías de asistencia:
- Geolocalización exacta del asegurado.
- Información adicional sobre el vehículo.
- Información sobre casos especiales.
- Menos llamadas al contact center.
- Proactividad de la compañía de asistencia.
- Reducción de tiempos y de costes.
Para los proveedores de servicio:
- Gestión del servicio en menor tiempo.
- Resolución de la incidencia en tiempo real.
- Mejora en la satisfacción del cliente.
- Garantía de la información.
- Tiempo de respuesta que salva vidas.
- Protección al asegurado.
Para los clientes y asegurados:
- Reducción en el número de llamadas.
- Asistencia inmediata.
- Confirmación del servicio vía app.
- Reducción del tiempo de espera.
- Mayor tranquilidad y protección.
- Tiempo de respuesta que salva vidas.